剑网3指尖江湖壁纸:什么是旅游中不可抗力相關規定

來源: 發布:2018年08月06日 作者: 人氣:1793


2017年世界多地發生地震、臺風、火山爆發等不可抗力因素致使旅游團隊臨時取消,在旅游者和旅行社都沒有責任的情況下,如何處理這類難題,法務質檢整理了相關規定,讓大家了解一下這些法律法規,以后類似情況發生時,能第一時間對旅游者的疑問有個合理的解答。

  1. 1. 什么是不可抗力?

根據《民法通則》第一百五十三條規定,不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。如地震、臺風、水災、泥石流、戰爭、動亂、暴亂、恐怖襲擊、武裝沖突、罷工等以及政府法律、行政行為等。

  1. 2.出現不可抗力時的相關規定有那些?

(一)《旅游法》第六十七條

因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:

(1)合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經向旅游者作出說明,可以在合理范圍內變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。

(2)合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。

(3)危及旅游者人身、財產安全的,旅行社應當采取相應的安全措施,因此支出的費用,由旅行社與旅游者分擔。
(4)造成旅游者滯留的,旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅游者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔。

(二)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》

第十三條 因不可抗力等不可歸責于旅游經營者、旅游輔助服務者的客觀原因導致旅游合同無法履行,旅游經營者、旅游者請求解除旅游合同的,人民法院應予支持。旅游經營者、旅游者請求對方承擔違約責任的,人民法院不予支持。旅游者請求旅游經營者退還尚未實際發生的費用的,人民法院應予支持。
(三)公司的出境和國內合同也都有類似的規定。

(1)行程開始前遇到不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件的,雙方經協商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,按照本合同(指出境旅游合同和境內旅游合同)第十四條處理;延期出行的,增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。

(2)旅游合同第十四條 

因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程,合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同;合同不能完全履行,旅游者不同意變更的,可以解除合同。合同解除的,旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者。(要求:公司業務人員及所有簽署旅游合同的公司工作人員了解合同的全部內容)

  1. 3.還有在什么情況下旅行社和旅游者都可以無責任取消行程呢?

當國家文化和旅游局或外交部發布安全提示,提醒游客“暫勿前往”或“暫緩前往”XXX災區旅游,或者是國家文化和旅游部發出一級、二級風險提示,停止旅行社組團前往該地區,這時候,旅行社和旅游者都可以提出解除合同。(處理方式與不可抗力一樣)

  1. 4.如何處理有情緒、不理解的客人呢?

影響旅游的因素多種多樣,最近常出現的情況是:地震、火山爆發、臺風、水災、當地動亂、槍擊事件等。旅游者擔心到達目的地后的安全狀況,提出解除合同,這時候,旅行社該如何處理呢?

(1)取消旅游行程,造成損失由提出取消的一方來承擔:依據是合同一旦簽訂,雙方都要履行合同,違約者須承擔給對方造成的損失。

(2)旅行社提出解除合同,按合同約定的比例承擔違約金。(合同17條)

(3)旅游者提出解除合同,按照合同約定的比例扣除必要的費用,如果扣除費用不夠損失費,按實際損失計。(合同15條)

(4)旅游者通?;崽岢雎瞇猩綾Vに塹陌踩?。(旅行社只能答應保證履行合同約定的內容,這是有效的保證。如果旅行社能做出保證火山不爆發,地震不發生,那也是無效保證,有此能力的旅行社早就改行了)。

(5)出行的交通運輸工具(航班,郵輪等)沒有取消,提出取消的票損包括后續的地接、酒店等費用就一定存在,就要承擔這個損失。

(6)出行的交通運輸工具取消(通常國家外交部和文化旅游部也會發出一級、二級風險提示,停止旅行社組團前往),只有在這個時候,旅行社按規定退還旅游者須扣除的,如簽證等以外的旅游團費。

(7)旅游者不同意不理解要承擔損失費,這看似也是常理,但畢竟旅游目的地是他們自己選擇的,況且旅行社也是無責任的,他們提出取消方不承擔責任而讓旅行社來承擔責任也有失公允。